Customer Service FR/ANGL

Région
Braine-l'Alleud (Commune), Nivelles (BE)
Publication
jeudi 5 octobre 2017
Date limite
dimanche 5 novembre 2017
Type de contrat
Intérim
Temps de travail
Temps plein

En tant que gestionnaire du Customer Service, vous réceptionnez et traitez les demandes et réclamations survenant au cours de l'exécution du contrat de transport tout en maintenant une bonne relation client et en regard des délais.

Votre mission :

  • Vous traitez des réclamations pour les livraisons ;
  • Vous investiguez au sein du réseau pour trouver les preuves de livraison ;
  • Vous mettez en place les envois express ;
  • Vous traitez les dossiers de litiges des clients ;
  • Vous gérez les marchandises non identifiables reprises dans le relevé du quai ;
  • Vous suivez les dossiers de vos clients ;
  • Vous effectuez le reporting pour vos clients 

    Votre profil :

  • Vous avez une parfaite maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu’à l’écrit, le néerlandais est un plus ;
  • Vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles ;
  • Vous êtes orienté clients ;
  • Vous aimez les défis commerciaux ;
  • Vous avez un drive positif pour l’équipe ;
  • Vous avez une bonne résistance au stress ;
  • Vous maitrisez Excel